Контакт-центр (0332) 280-104
 
Контакт-центр (0332) 280-104

Вниманию клиентов

11.12.2017 / 09:37

Современный ЦОК «Волыньгаза»: быстрое обслуживание для большого количества клиентов

Количество посетителей обновленного Центра обслуживания клиентов в центре Луцка выросла на 10% в первый месяц работы. Консультации получили 3700 потребителей природного газа.
Сенсорные мониторы для реестрации Сенсорные мониторы для реестрации ФОТО: ПАТ "Волыньгаз"

Недавно «Волыньгаз» обновил крупнейший центр обслуживания клиентов. За первый месяц работы его посещаемость выросла на 10%. Ежедневно менеджеры ЦОКа обслуживают около 150 клиентов. Здесь можно весь перечень услуг: получить справки, консультации по лицевому счету, заключить договор и даже оформить техническую документацию на подключение к газовой сети.

Благодаря электронной очереди обслуживания клиентов стало еще быстрее. Средняя продолжительность консультации составляет менее 10 минут, а время ожидания-семь минут.

Центр обслуживания также стал просторным и современным. Клиенты оценили качество предоставления услуг и условия, созданные для их комфорта: удобное место, современный дизайн, просторные, светлые помещения, эргономичные диваны и кулеры с водой, кавомат и бесплатный WI-FI.

"Очень приветливые, внимательные и вежливые специалисты обслуживают. И близко к центру города и не нужно ходить далеко. Можно по желанию и приехать, и прийти в Центр обслуживания. Удобное транспортное сообщение - через 2 минуты ездят маршрутные такси", - говорит посетительница Центра обслуживания клиентов Людмила Шибека.

В Центр обслуживания клиентов потребители обращаются преимущественно со стандартными вопросами о начислениях за газ и показания приборов учета. «Традиционно осенью возрастает количество волынян, которые интересуются правилами присоединения к газовым сетям и их реконструкции. Приятно, что более теперь приходит родителей с детьми, так как имеем специально оборудованный уголок для малышей ", - рассказывает начальник управления клиентского сервиса ПАО" Волыньгаз "Юрий Петрук.

Для оперативного обслуживания клиентов в современном Центре обслуживания работает десять менеджеров, которые могут за день принять примерно 400 - 500 потребителей.

Источник: