Газопостачання припиняється у разі:

- проведення планово-профілактичного обслуговування та/або капітального ремонту систем газопостачання;

Про дату та час початку робіт, а також про їх тривалість газове господарство повідомляє споживачів завчасно на корпоративному сайті та інформаційних дошках поряд з під’їздами.

- ліквідації наслідків аварій, спричинених надзвичайними ситуаціями техногенного, природного або екологічного характеру, усунення витоків газу, проведення ремонтно-відновних робіт;

Газопостачання відновлюється після повного закінчення робіт.

- порушення споживачем строків сплати за надані послуги з газопостачання;

Споживачеві надсилається письмове попередження. На оплату боргу дається 10 днів від дати отримання попередження.

- самовільне використання газу (під`єднання до системи газопостачання чи втручання в її роботу системи з метою відновлення газопостачання без узгодження з газовим господарством);

Постачання газу припиняється без попередження. Дізнатися свій баланс, заплатити за газ і отримати детальну консультацію можна через Особистий кабінет, зареєструвавшись на сайті. 

- самовільне (без узгодження з газовим господарством) підключення газових приладів і пристроїв споживача до системи газопостачання;

Постачання газу припиняється без попередження.

- пошкодження пломб на запірних пристроях, засувках на вводі в будинок, пошкодження або зняття інвентарних заглушок тощо;

- постачання газу припиняється без попередження та не відновлюється до погашення заборгованості за використаний природний газ;

- порушення споживачем Правил безпеки систем газопостачання України (ПБСГУ), які затверджені наказом Державного комітету України по нагляду за охороною праці від 01.10.1997р. №254, що створює загрозу виникнення аварійної ситуації;

- подання споживачем письмової заяви про припинення газопостачання;

Можлива ситуація, що відповідно до законодавства газове господарство не зможе надавати послуги з газопостачання через відсутність у споживача лічильника газу. Це станеться, якщо споживач відмовився від встановлення лічильника газу безкоштовно та не встановив лічильник власним коштом до 1 січня 2018 року (ЗУ «Про забезпечення комерційного обліку природного газу» від 16 червня 2011 року № 3533-VI).

Припинення постачання газу споживачеві залежно від обставин може здійснюватися такими способами:

1. Опломбування. Перекриття запірних пристроїв та встановлення пломби та/або інвентарної заглушки перед газовим приладом (пристроєм) або на ввідному газопроводі;

2. Від'єднання. Механічне від'єднання відводу газопроводу від діючого газопроводу;

Про припинення газопостачання складається акт у двох примірниках, один з яких залишається у споживача.

Процедура відновлення газопостачання залежить від причин його припинення. Проте у всіх випадках відновлення газопостачанняфіксується Актом підключення до системи газопостачання, який складається в двох екземплярах, один з яких залишається у споживача.

1. Дізнатися суму боргу за надані послуги. Це можна зробити за номером телефону чи безпосередньо у відділі абонентної, а також у вашому Особистому кабінеті на офіційному сайті АТ "Волиньгаз".

2. Зручним для Вас способом у повному обсязі сплатити борг. Пред’явити платіжний документ абонентному відділу та отримати довідку про відсутність заборгованості.

3. З довідкою про відсутність заборгованості звернутися до Вашої експлуатаційної служби, та оформити заявку на підключення до системи газопостачання. Споживачі, які використовують газові колонки чи котли, мають надати також копію Акту перевірки технічного стану димових і вентиляційних каналів (Акт ДВК).

4. Оплатити послугу з підключення та пред’явити платіжний документ експлуатаційній службі.

Контактні координати та графік роботи служб можна дізнатись в розділі «Наші служби» чи Контакт–центрі.

При втручанні в роботу системи газопостачання з метою відновлення постачання газу, яке було припинено, порядок підключення такий же як при відключенні за борги.

Нарахування за послуги газопостачання здійснюються відповідно до «Правил надання населенню послуг з газопостачання» та «Норм споживання природного газу населенням у разі відсутності газових лічильників» 

У разі самовільного під`єднання до системи газопостачання (тобто не споживачем газового господарства) спочатку необхідно відшкодувати збитки, завдані газовому господарству, а тоді у встановленому порядку під’єднатися до системи газопостачання.

Як стати нашим клієнтом читайте у розділі «Як стати нашим клієнтом».

1.  Усунути порушення, які зазначені в Акті-приписі або увАкті відключення газопостачання, (видаються при відключенні) - підключити газові прилади у встановленому порядку. Про те як це зробити читайте у розділі «Встановити чи замінити газове обладнання».
2.  В абонентному відділі отримати довідку про відсутність заборгованості. У разі наявності боргу сплатити його зручним для Вас способом, після чого пред’явити платіжний документ  абонентному відділу.
3.  Звернутися до експлуатаційної служби і написати заяву на підключення до системи газопостачання. Додати до заяви: довідку про відсутність заборгованості, копію Акту перевірки ДВК (для споживачів які використовують газові колонки чи котли), документ, який підтверджує прийняття в експлуатацію газових приладів і пристроїв (видається в архіві газового господарства відповідно до Акту-припису або у Акту відключення газопостачання).
4. Оплатити послугу з підключення та пред’явити платіжний документ експлуатаційній службі. Вартість підключення можна дізнатися в розділі Вартість наших послуг.

1.      Порядок підключення такий же як при відключенні за борги.

Нарахування за послуги газопостачання здійснюються відповідно «Правил надання населенню послуг з газопостачання» та «Норм споживання природного газу населенням у разі відсутності газових лічильників» 

1. Усунути порушення, які зазначені в Акті-приписі або у Акті відключення газопостачання, які видаються при відключенні.
2. Далі порядок дій такий, як у разі підключення газового приладу чи пристрою без узгодження з газовим господарством. 

1. Звернутися до експлуатаційної служби, яка обслуговує Ваш район, для написання заяви на підключення до системи газопостачання.
2. Надати документи: довідку про відсутність заборгованості (видається абонентною службою газового господарства), копію Акту перевірки технічного стану димових і вентиляційних каналів (для споживачів які використовують газові колонки чи котли).
3.  Здійснити плату за послуги з підключення.
4. Консультації можна отримати через Особистий кабінет, зареєструвавшись на сайті.

Відновлення газопостачання здійснюється газовим господарством лише після усунення порушень, сплати споживачем боргу та відшкодування збитків, завданих неправомірними діями протягом 2 робочих днів у містах та 5 календарних днів у сільській місцевості.

У випадку припинення газопостачання у зв’язку з проведенням планово-профілактичного обслуговування та/або капітального ремонту систем газопостачання, ліквідації наслідків аварій, спричинених надзвичайними ситуаціями техногенного, природного або екологічного характеру, та проведенням ремонтно-відновних робіт, газопостачання відновлюється після повного закінчення робіт.

У випадку відключення газопостачання через проведення планово-профілактичного обслуговування та/або капітального ремонту систем газопостачання, ліквідації наслідків аварій, спричинених надзвичайними ситуаціями техногенного, природного або екологічного характеру, та проведення ремонтно-відновних робіт споживач не оплачує за роботи з відновлення газопостачання. Такі роботи виконуються за рахунок газорозподільного підприємства.

У інших випадках, вартість робіт з відновлення газопостачання залежатиме від способу припинення газопостачання. Додатково може знадобитися оплата роботи чи послуги з усунення порушень, сплата боргів та відшкодування збитків, які завдано газорозподільній компанії. Заплатити за розподіл газу можна через Особистий кабінет, зареєструвавшись на сайті.